Qualitätsmanagement

Einmal jährlich führen wir in unserem Consulting-Unternehmen ein Qualitätsmanagementprogramm durch zwecks Qualitätssicherung und kontinuierlicher Qualitätsverbesserung.

 

Dabei beurteilen wir in einem Audit folgende Kriterien, welche sich unter anderem an dem QM-Modell von A. Donabedian orientieren:

1. Strukturqualität

• Kompetenz des Consultants

• Setting, Rahmen, Ort, Büro- oder Praxisräume

• Internetseite des Consultants, Öffentlicher Auftritt, und andere

• Ethische Fundierung, etc.

 

2. Prozessqualität:

• Kontrakte, Ablauf

• Verfahren, Methoden, Vorgehensweisen und Tools des Consultants,

  welche eingesetzt werden

• Interaktion mit den beteiligten Partnern

 

3. Ergebnisqualität:

• Ausmaß der Zielerreichung in Verträgen etc;

• Kundenzufriedenheit

• Generierter Erfolg des Klienten

• Kosteneinsparungen und andere

 

Als Messinstrumente für die Beurteilung der Qualität dienen

 

• Kundenbefragungen mittels Fragebögen oder Evaluationsgesprächen

• Interventionskreis oder Supervision mit anderen Consultants

• Beurteilung mittels Audits

• Auswertung der einzelnen Consuling-Projekte und andere